Returns

주문 취소

주문하신 제품이 이미 발송된 경우, 반품 주소를 안내해드립니다. 제품의 반품 및 이상 여부 확인이 완료되면 영업일 기준 3일 이내에 전액 환불이 진행됩니다.

또는 해당 제품 가격에 상응하는 워해머 디지털 상품권으로 교환하실 수도 있습니다.

이용약관을 클릭하여 전문을 확인하실 수 있습니다.

당사의 약속

개봉 시 미니어처의 상태가 불량이거나, 부품이 누락되어 있다면 타당한 범위 내에서 미니어처 또는 부품을 교체해드리겠습니다.

또한, (온라인 스토어 혹은 매장을 통해) 저희에게서 직접 구매하셨으며 현재 판매 중인 미니어처의 교환을 원하실 경우, 구매 증빙을 제출하시면 교환하실 수 있습니다.

당사는 고객님의 법적 권리 그 이상을 약속드립니다. 상세한 정보와 조건은 아래에서 확인해주세요.

교환 또는 교체

구매하신 제품 개봉 시, 상태가 불량이거나 부품이 누락되어 있다면 교환해 드리거나, 부품을 교체해 드립니다. 요청 시 구매 증빙 및 제품 불량에 대한 증빙을 제출해주세요.

이후 환불 혹은 교체 대상 고객님이신지 확인하는 절차를 진행합니다. 제품 불량에 관해 고객 서비스 담당팀(uk.custserv@gwplc.com)으로 연락해주세요. 반품 시 발생한 배송비는 당사의 기준 범위에 따라 환불됩니다. 선택하신 배송 방법이 배송비 환불 기준 범위에 부합하는지 잘 모르시겠다면 문의를 통해 확인하시기를 바랍니다.

반품 정책 전문은 여기 이용약관을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

반품

어떠한 사유에서든 구매하신 제품에 만족하지 않으셨다면, 반품 후 환불 또는 다른 제품으로 교환하실 수 있습니다.

제품 수령일 기준 14일 이내: 구매 증빙을 제출하셔야 하며, 제품이 재판매 가능한 상태여야 합니다.

제품 수령일 기준 14일 후: 현재도 판매 중인 제품만 해당합니다. 구매 증빙을 제출하셔야 하며, 제품이 재판매 가능한 상태여야 합니다.

고객 서비스 담당팀(uk.custserv@gwplc.com)에 주문 번호를 알려주시면, 최대한 신속하고 간편하게 처리해 드리겠습니다. 반품하신 제품 수령 및 재판매 가능한 상태인지 확인되면 영업일 기준 3일 이내에 전액 환불을 진행해 드립니다. 반품 시 발생한 배송비는 당사의 기준 범위에 따라 환불됩니다. 선택하신 배송 방법이 배송비 환불 기준 범위에 부합하는지 잘 모르시겠다면 문의를 통해 확인하시기를 바랍니다. 제품을 반송하시는 대신, 게임즈 워크샵 매장에 반품하실 수도 있습니다.

또는 해당 제품 가격에 상응하는 워해머 디지털 상품권으로 교환하실 수도 있습니다.

일부 제품은 반품, 취소, 혹은 교환 대상에서 제외됩니다. 좀 더 상세한 정보는 아래 FAQ 항목에 설명되어 있으며, 반품 정책 전문은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다. 해당 반품 정책은 일반 고객님에게만 적용됩니다. 거래처의 경우, 게임즈 워크샵 거래처 약관에서 반품에 관한 정보를 확인해주세요.

반품 FAQ

반품 신청 기한은 어떻게 되나요?

제품 수령 후, 가능한 한 빨리 개봉하셔서 제품에 이상이 없는지 확인하실 것을 적극 권장합니다. 그러나 다음과 같은 상황이라면 구매일로부터 14일이 지나도 반품을 접수해드립니다.

• 불량 제품을 수령하셨으며, 요청 시 구매 증빙 및 제품 불량 증빙을 제출하시는 경우

• 현재 판매 중이면서 하자 없이 정상 판매 가능한 상태인 제품의 반품을 희망하시며, 그에 따라 구매 증빙을 제출하시는 경우

'현재 판매 중'이란 무슨 의미인가요?

제품을 반품하시는 시점에 warhammer.com에서 판매 중인 제품을 뜻합니다.

'정상 판매 가능한 상태'란 무엇인가요?

• 제품 포장이 양호한 상태 모든 부품이 스프루에 그대로 부착된 상태

• 비닐 포장재 유무는 상관없음

반품 예외 제품에는 무엇이 있나요?

아래 유형의 제품은 제품 불량이 아닌 이상 반품 및 취소가 불가합니다.

• 디지털 제품

• 주문 제작, 주문 인쇄 등을 포함한 맞춤 제작 제품

• 게임즈 워크샵의 워해머 스토어나 게임즈 워크샵 이벤트 등에서 직접 구매하신 한정판 제품 (이벤트 전용 제품, 매장 전용 제품, 한정판 제품, 특별판 제품이나 이와 같은 유형에 상응하는 제품 포함)

게임즈 워크샵에서 구매한 제품의 기준이 어떻게 되나요?

게임즈 워크샵 워해머 매장이나 warhammer.com에서 구매하신 제품, 또는 과거에 games-workshop.com이나 forgeworld.com에서 주문하신 이력이 있는 제품을 의미합니다. 당사의 약속과 반품 정책은 이 외의 구매처에서 구매하신 제품에는 적용되지 않습니다. 위에 해당하지 않는 곳에서 구매하신 제품의 반품, 취소, 교환은 구매처에 직접 연락하셔서 해당 구매처의 정책에 따라 진행하셔야 합니다.