자주 하는 질문

My Account

• Why am I having trouble logging in?

• What do I do if I've forgotten my password?

My Orders/Products

• I am struggling with being able to claim my Warhammer+ Miniature

• How can I pay for my order?

• My Order May Be Subject To Additional Import Duties And Taxes. Who's Responsible For Paying These Charges?

• What does "Online Only" mean?

• What is a Pre-Order?

• In-Store Collection For Pre-Orders

• What does "Temporarily Out of Stock" mean?

• What does the "Email me" button do?

• What does the "Sold Out Online" mean?

• What is "Last Chance to Buy?"

• What are "Print on Demand" Products?

• What are "Made to Order" Products?

• What are "Available While Stocks Last" Products?

• What are "Special Order Item" Products?

• What does "Official Licensed Product" Mean?

• Why are some items restricted?

• What does "Warhammer+ exclusive" mean?

• What does "Expert Kit" mean?

• What does "Selling Fast" mean?

• What does "New Releases" mean?

Mispacks and Damages

• How do you handle miscasts or damaged parts?

• How do you handle incorrect or missing items/parts from my order?

Virtual Vouchers

• How do I redeem my Virtual Voucher?

White Dwarf Subscription

• When will I receive the first issue of my subscription?

• Will I receive my copy of White Dwarf before the publication date?

‘내 워해머’ 계정으로 로그인 시 문제가 발생한다면 게스트로 결제를 진행해주세요.

No problem, click here and enter your email address and our servitors will issue you with a replacement.

무료 미니어처를 신청하시려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• MyWarhammer.com에 로그인된 상태에서, 선택하신 미니어처의 카운트다운 타이머가 0일이 되어 있어야 합니다.

• MyWarhammer.com에 로그인된 상태에서, 선택하신 미니어처가 ‘무료’로 지정되어 있어야 합니다.

• 우측 상단의 계정 로그인 버튼을 사용하시거나, Warhammer.com – 로그인 링크를 통해 Warhammer.com 온라인 스토어에 로그인된 상태여야 합니다.

반드시 워해머+ 가입 계정과 같은 계정 정보로 Warhammer.com에 로그인하셔야 합니다. 비로그인 상태에서, 또는 ‘게스트’로서 선택하신 미니어처를 장바구니에 추가하려 하시는 경우, 해당 미니어처를 장바구니에 추가하는 옵션이 나타나지 않습니다.

내 워해머와 Warhammer.com은 별개의 웹사이트이므로 미니어처를 신청하시려면 두 웹사이트에 모두 로그인하셔야 합니다.

문제가 지속된다면 어느 단계에서 더 이상 진행이 안 되는지에 대한 간단한 설명, 계정 이메일 주소, 그리고 가능하시다면 문제가 발생한 화면의 스크린 캡처와 함께 아래 이메일 주소로 문의해주세요.

gwapps@gwplc.com

워해머+ 무료 미니어처가 포함된 모든 주문은 무료로 배송됩니다."

warhammer.com에서 주문하시는 제품은 영국에서 발송되기 때문에 결제 시 해외 결제로 분류됩니다. 원활한 구매를 위해 현지 통화로 결제할 수 있는 해외 결제 신용 카드를 등록해주시기를 바랍니다. 해외 결제 수수료가 부과될 수 있으며, 자세한 사항은 거래 은행에 문의해주세요.

결제 방식은 다음과 같습니다.

• Visa(비자) 및 Mastercard(마스터카드)

• PayPal(페이팔)

• 워해머 디지털 상품권

We will take care of any additional European Union import duties and taxes that may be applied to your order. Please note, this excludes Overseas Armed Forces addresses or PO Box addresses.

온라인 전용 제품은 매장에 입고되지 않습니다. 워해머 온라인 스토어에서 주문하실 수 있거나, 모든 워해머 매장, 또는 독립 소매점을 통해 주문하실 수 있는 제품입니다. 온라인 전용 제품은 워해머 온라인 스토어의 '신규 & 전용' 메뉴를 선택하신 후, '주문 가능' 옵션 박스를 체크하여 확인하실 수 있습니다. 또한, 제품에 붙은 회색의 ‘주문 가능’ 배지로도 구별하실 수 있습니다.

온라인 전용 제품은 다음 매장에서도 구매하실 수 있으나, 구매가 항상 보장되는 것은 아닙니다. 매장 위치: 워해머 월드, 워해머 스토어 에든버러점, 워해머 스토어 토트넘 코트 로드점, 워해머 스토어 & 카페 도쿄점, 워해머 스토어 & 카페 로스앤젤레스점, 워해머 스토어 & 카페 텍사스 그레이프바인점

거의 매주 토요일마다 온라인 스토어에서 신제품을 사전 주문으로 구매하실 수 있습니다. 사전 주문 제품은 일반적으로 공식 출시일 후에 발송됩니다.

일부 신제품은 사전 주문 기간이 다를 수 있습니다. 관련 최신 정보 확인을 위해 뉴스레터를 구독하실 것을 권장합니다.

참고: 출시 후 최대한 빠르게 사전 주문 제품을 발송해 드릴 예정이지만, 고객님이 계시는 현지의 상황이나 지역 정책 등 다양한 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

근처에 워해머 스토어가 없어도 걱정하지 마세요! 사전 주문으로 제품을 주문하시면, 일반 주문과 마찬가지로 출시 후 원하시는 주소로 최신 제품을 신속하게 배송받는 옵션을 선택하실 수 있습니다.

특별판 관련 안내: 일부 제품은 한정판 및 특별판으로 판매됩니다. 해당 제품은 수량이 매우 한정되어 있으며, warhammer.com에서만 구매하실 수 있는 경우가 많습니다. 사전 주문 기간 대부분 품절되므로 구매 기회를 놓치지 마세요!

사전 주문 제품 매장 수령이란 출시일보다 앞선 일요일 오후 10시 전에 사전 주문 제품을 구매하셨을 때, 선택하신 워해머 스토어에서 출시일에 제품을 직접 수령하실 수 있는 서비스입니다.

결제하실 때 제품을 수령하실 워해머 스토어를 선택해주세요. 제품의 사전 주문 기간 내 주말인 일요일 오후 10시(영국 서머타임 기준) 전까지 주문을 완료하셔야 합니다. 주문 후, 진행 상황을 확인하실 수 있는 주문 추적 이메일이 발송됩니다.

주문이 지연될 경우, 고객 서비스 담당팀에서 고객님께 직접 연락을 드려 최신 상황을 안내합니다.

주문 후 수령 매장을 변경하셔야 한다면 즉시 고객 서비스 담당팀에 연락해주세요. 차질 없는 진행을 위해 결제 시 신중하게 매장을 선택해주시기를 바랍니다.

본 서비스는 마감 전 주문 건에 적용됩니다. 사전 주문 제품을 출시일 당일에 수령하실 수 있도록 준비하고 있으나, 예기치 못한 상황으로 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

아시아 지역에서는 이용하실 수 없는 서비스입니다.

현재 워해머 온라인 스토어에서 구매하실 수 없는 제품을 의미합니다. 재고가 확보되면 다시 주문하실 수도 있습니다.

제품이 품절되면 ‘장바구니에 추가’ 버튼이 ‘이메일 알림’ 버튼으로 변경됩니다. 이 버튼을 클릭하시면 제품이 재입고되었을 때 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.

제품 이미지가 회색 처리되고 '온라인 품절' 배너가 함께 표시되면, 해당 제품은 워해머 온라인 스토어에 재입고되지 않습니다. '장바구니에 추가' 버튼이 사라지고, 제품 상태가 ‘온라인 구매 불가’로 변경됩니다. 그러나, 매장에 재고가 있을 수 있으므로 연락하셔서 확인해 보시기를 권장합니다. 거주 지역 매장 위치는 여기에서 검색하실 수 있습니다. 또한 당사에는 향후 제품을 일반 판매 또는 주문 제작 방식으로 재판매할 권리가 있음을 알려드립니다.

특정 제품이 단종 예정일 경우, 해당 제품을 '판매 종료 예정 제품' 섹션으로 이동하여 곧 단종됨을 알려드립니다. 그러나, 단종 예정 제품을 항상 이러한 방식으로 미리 안내해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 당사에는 향후 제품을 일반 판매 또는 주문 제작 방식으로 재판매할 권리가 있음을 알려드립니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 담당팀에 연락해주세요. 상세 문의처는 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

주문 인쇄 제품은 일정 기간만 주문하실 수 있으며, 주문 후 인쇄에 들어갑니다. 배송까지 시간이 더 소요될 수 있으니 제품 페이지에서 자세한 내용을 확인해주세요. 주문하신 제품을 발송할 때 발송 알림 이메일을 보내드리며, 이를 통해 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 담당팀에 연락해주세요. 상세 문의처는 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

‘주문 제작’ 제품은 일정 기간만 주문하실 수 있으며, 주문 후 제작에 들어갑니다. 배송까지 시간이 더 소요될 수 있으니 제품 페이지에서 자세한 내용을 확인해주세요. 주문하신 제품을 발송할 때 발송 알림 이메일을 보내드리며, 이를 통해 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 주문 제작 제품이 제작되기까지 상당한 시간이 걸릴 수 있으며, 제작 소요 기간은 주문 시 제품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 담당팀에 연락해주세요. 상세 문의처는 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

재고 소진 시 판매 종료 제품은 수량이 한정되어 있기에 판매할 수 있는 재고보다 수요가 더 많을 것으로 예상하는 제품입니다. 따라서 재고가 있을 때 주문하실 것을 권장합니다. 해당 배지가 표시된 제품에는 거래처 할인이 적용됩니다. 단, '특별 주문 제품', '공식 라이선스 제품', '영국에서 출발', '전문가 키트', '주문 제작', '주문 인쇄', '워해머+ 전용' 배지 또는 태그가 함께 표시되어 있다면 거래처 할인이 적용되지 않습니다.

특별 주문 제품은 한정판이나 특별판, 또는 일반 제품과 구별되는 특징이 있는 제품을 의미합니다. 자세한 내용은 제품 페이지에서 확인해주세요. 해당 태그가 표시된 제품에는 거래처 할인이 적용되지 않습니다.

당사의 엄선된 파트너사가 워해머 세계관에서 영감을 받아 제작한 제품을 의미합니다. 공식 라이선스 제품에 대한 더 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다. 해당 배지가 표시된 제품에는 거래처 할인이 적용되지 않습니다.

접착제와 스프레이를 포함한 일부 제품은 구매 연령 및 구매 수량이 제한되어 있습니다. 이는 저연령층의 고객님을 보호하고 각국의 법규와 규제를 준수하기 위함입니다.

제한이 있는 제품을 장바구니에 추가하실 때, 해당 제품에 구매 연령 제한 또는 구매 수량 제한이 있다는 알림이 표시됩니다.

구매 연령 제한이 있는 제품을 장바구니에 추가 및 결제 완료하시면, 고객님께서 해당 제품을 구매할 수 있는 연령 기준(거주 지역이나 국가에 따라 만 16세 혹은 만 18세 이상)을 충족한다고 확인하신 것으로 간주합니다.

구매 수량 제한이 있는 제품의 경우, 주문 한 건당 최대 두 개까지만 구매하실 수 있습니다. 또한, 미니어처나 도료처럼 구매 제한이 없는 제품을 한 개 이상 함께 구매하셔야 합니다.

구매 제한이 있는 제품을 구매하실 때, 결제 단계에서 일부 배송 방법은 선택이 불가할 수 있습니다. 배송 제한이 있는 국가도 있습니다. 이러한 배송 제한 사항은 결제 단계에서 고지 및 확인을 진행합니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 담당팀 연락해주세요. 상세 문의처는 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

저희는 세계적 규모의 판매기업으로서 진심으로 책임을 다하고자 합니다. 일례로 아트 나이프는 미니어처 조립에 매우 유용한 도구이지만 해당 제품을 온라인으로 주문하시는 고객님의 나이가 법적 구매 가능 연령에 해당하는 것이 맞는지 확인할 수 없습니다. 이에 따라 당사는 온라인 스토어에서는 아트 나이프를 판매하지 않기로 하였습니다. 그러나 거주 지역 워해머 매장에서 언제든 구매하실 수 있습니다.

워해머+ 전용 제품은 워해머+ 구독자만 구매하실 수 있는 제품입니다. 자세한 내용은 워해머+에서 확인하실 수 있습니다. 해당 태그가 표시된 제품에는 거래처 할인이 적용되지 않습니다.

수집용품으로 만 15세 이상의 숙련된 애호가 수준의 고객께서 제작하실 수 있는 난이도의 제품입니다. 해당 태그가 표시된 제품에는 거래처 할인이 적용되지 않습니다.

빠르게 품절될 것으로 예상하는 제품입니다. 이러한 제품은 재입고까지 시간이 꽤 걸리거나, 아예 재입고되지 않을 수 있습니다. 따라서 재고가 있을 때 주문하실 것을 권장합니다.

최근에 갓 온라인 구매가 가능해진 신제품을 의미합니다.

일부 제품은 영국 소재 물류센터에서 직배송됩니다. 이러한 제품은 온라인 스토어에 '영국에서 출발' 태그가 표시됩니다.

영국에서 출발하는 제품이 주문에 포함된 경우, 매장으로 무료 배송이 불가합니다.

문의 사항이 있으시면 고객 서비스 담당팀에 연락해주세요. 상세 문의처는 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

제품 품질에 관한 문제는 아래 정보를 포함한 이메일을 보내주시면 최선을 다해 도움을 드리도록 하겠습니다.

• 구매 증빙 (예시: 주문 번호)

• 제품 문제에 관한 자세한 설명 및 참고용 사진

• 제품 배치 코드(batch code)

• 구매 시 기재하신 배송지 주소, 이메일 주소, 전화번호

온라인 스토어나 매장을 통해 주문 및 구매하신 제품의 일부 중 잘못 배송된 제품이나 배송되지 않은 제품이 있는 경우, 아래 정보를 포함한 이메일을 보내주시면 최선을 다해 도움을 드리도록 하겠습니다.

• 구매 시 주문 번호

• 구체적인 문제 상황

• 오배송된 아이템 사진 (해당하는 경우)

• 구매 시 기재하신 배송지 주소, 이메일 주소, 전화번호

디지털 상품권의 사용 방법은 정말 쉽고 간단합니다. 아래 안내에 따라 순서대로 진행해보세요.

1. 게임즈 워크샵 계정에 로그인 해주세요. 계정이 없으시다면 무료로 빠르고 손쉽게 계정을 생성하실 수 있습니다. 여기에서 회원 가입해주세요.

2. 웹페이지 상단의 내 계정 메뉴를 클릭하세요.

3. 좌측 옵션 중 '내 디지털 상품권'을 선택하세요.

4. 입력란에 디지털 상품권 코드를 입력 후 '계정에 추가' 버튼을 클릭하세요.

5. 디지털 상품권에 표시된 금액이 '현재 상품권 잔액'에 추가됩니다.

6. 이후 주문을 진행하실 때, 결제 단계에서 '현재 상품권 잔액'의 금액을 사용하실 수 있는 옵션이 제시됩니다.

문제 발생 시, 전화(0115 91 40000) 또는 이메일(uk.custserv@gwplc.com)을 통해 고객 서비스 담당팀으로 연락해 주시기를 바랍니다.

매달 10일 이전에 화이트 드워프를 구독하시면 바로 다음 달 발행본부터 받아보실 수 있습니다. 예를 들어, 3월 10일이나 그 전에 구독을 신청하시면 4월 발행본부터 수령하시게 됩니다. 11일 이후부터 구독을 주문하시는 경우, 그 다음다음 달 발행본부터 받아보실 수 있습니다. 예를 들어, 3월 11일이나 그 후에 구독을 신청하시면 5월 발행본부터 수령하시게 됩니다.

화이트 드워프가 발행일 당일 또는 그 전에 모든 구독자분에게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 예기치 못한 상황으로 인해 이를 항상 보장할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 발행일로부터 영업일 기준 3일 이내에는 발행본을 받아보실 수 있을 것입니다.