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• Cosa significa "Temporaneamente esaurito Online"?

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Prodotto incompleto/danneggiato

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White Dwarf

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Avevo un account da anni, ma ora il mio indirizzo e-mail e la password non vengono riconosciuti. Perché? Il 10 aprile 2014 abbiamo lanciato un webstore tutto nuovo. Il vecchio negozio online è stato chiuso e tutti i dati personali degli utenti, come i dettagli degli account e lo storico degli acquisti saranno cancellati in modo permanente e sicuro in osservanza della nostra politica sulla privacy e del Data Protection Law inglese. Creare un nuovo account è più rapido che mai e puoi usare lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password che avevi in precedenza, se desideri. Registrati qui o al termine dell'acquisto.

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• Buoni Regalo Virtuali di Games Workshop

Tutti i prezzi sono in € e ti mostreremo il totale dell'ordine prima della tua conferma.

Ci occuperemo noi di qualsiasi tassa o costo di dogana che potrebbe essere applicato al tuo ordine. Nota che sono esclusi gli indirizzi delle forza armate all'estero e le caselle postali.

Non troverai questi prodotti in negozio, ma sono disponibili sul webstore di Warhammer. Puoi anche ordinarli in tutti i negozi Warhammer o tramite i rivenditori indipendenti. Puoi trovare questi prodotti spuntando la casella 'Solo online' nella sezione Novità ed esclusive, ma puoi anche identificarli grazie alla scritta Solo online.

*Si prega di notare che i prodotti solo online* possono essere disponibili anche in negozio (ma non è garantita la disponibilità) nei seguenti luoghi fisici: Warhammer World, Warhammer Store- Edimburgo, Warhammer Store- Tottenham Court Road, Warhammer Store & Cafe - Tokyo, Warhammer Store & Cafe - Los Angeles, Warhammer Store & Cafe - Grapevine TX.

Quasi ogni sabato nuovi prodotti sono disponibili per il preordine sul nostro webstore. Di solito i preordini vengono spediti dopo il giorno ufficiale del lancio.

A volte, alcuni nuovi prodotti avranno periodi di preordine diversi, quindi ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere sempre aggiornato.

Nota: anche se facciamo di tutto per spedire tutti i preordini il prima possibile dopo il giorno del lancio, a volte le consegne possono subire ritardi per innumerevoli ragioni, fra cui le condizioni locali e le normative del tuo Paese.

Non vivi vicino a un negozio Warhammer? Non c'è problema: quando effettui un preordine puoi decidere di farti spedire le ultime uscite a qualunque indirizzo tu voglia, dopo il giorno del lancio, come per qualsiasi ordine normale.

Avviso per le edizioni speciali: a volte mettiamo in vendita edizioni speciali e limitate. Di solito questi prodotti sono disponibili in quantità molto limitate e spesso sono esclusive di warhammer.com: nella maggior parte dei casi vanno esauriti durante la settimana del preordine!

Questi prodotti non sono attualmente disponibili per l'ordine tramite il webstore di Warhammer. Questi articoli potrebbero tornare disponibili per l'ordine se e quando le scorte torneranno disponibili.

Se uno dei nostri prodotti non è disponibile in magazzino sostituiamo il pulsante 'Aggiungi al carrello' con 'Inviami una e-mail'. Clicca sul pulsante per ricevere un avviso quando l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Quando vedi l'immagine di un prodotto in bianco e nero e barrata con la scritta 'Esaurito Online' significa che il prodotto non tornerà disponibile sul webstore di Warhammer. Il pulsante 'Aggiungi al carrello' viene rimosso e la disponibilità del prodotto cambia in 'Non più disponibile online'. Tuttavia, il prodotto potrebbe ancora essere disponibile nei negozi, quindi ti consigliamo di contattare il tuo negozio e chiedere. Cerca il negozio più vicino a te qui. Ci riserviamo il diritto di rendere nuovamente disponibile questi prodotti nel futuro, che sia nella gamma corrente o attraverso il servizio Prodotti su Ordinazione.

Anche se non sempre sarà possibile, quando un prodotto sta per lasciare la gamma corrente potremmo spostarlo nella sezione 'Ultima possibilità di acquisto', così saprai che presto non sarà più disponibile. Nota che ci riserviamo il diritto di rendere nuovamente disponibili questi prodotti nel futuro, cha sia attraverso la gamma corrente o attraverso il servizio Prodotti su Ordinazione. Se hai domande, contatta il nostro team del Servizio Clienti: puoi trovare i dettagli nella pagina Contattaci.

A volte alcuni prodotti sono disponibili per l'ordine solo per un periodo di tempo limitato e verranno stampati appositamente per te. La spedizione potrebbe richiedere più tempo del consueto, quindi consulta la pagina del prodotto per i dettagli. Quando l'ordine sarà spedito, riceverai una mail di spedizione per confermarti che è in viaggio. Se hai domande, contatta il nostro team del Servizio Clienti: puoi trovare i dettagli nella pagina Contattaci.

A volte alcuni prodotti sono disponibili per l'ordine solo per un periodo di tempo limitato e verranno commissionati appositamente per te. La spedizione potrebbe richiedere più tempo del consueto, quindi consulta la pagina del prodotto per i dettagli. Quando l'ordine sarà spedito, riceverai una mail di spedizione per confermarti che è in viaggio. Per essere 'Prodotti su Ordinazione', gli articoli richiedono un po' di tempo, come specificato nella pagina del prodotto quando lo ordini. Se hai domande, contatta il nostro team del Servizio Clienti: puoi trovare i dettagli nella pagina Contattaci.

Questi prodotti sono disponibili in quantità limitata, e prevediamo che la domanda superi le scorte a disposizione. Ordinali subito per assicurarti di non perderteli. Lo sconto per i rivenditori verrà applicato solo se i prodotti che hanno questo simbolo non sono accompagnati anche da uno dei seguenti simboli o etichette: Prodotto in ordine speciale, Prodotto su licenza ufficiale, Spedito dal Regno Unito, Kit per esperti, Prodotto su Ordinazione, Stampato su Ordinazione, Esclusiva di Warhammer+.

Questi articoli sono diversi dagli altri prodotti: potrebbero essere edizioni speciali o limitate, oppure essere unici per altri motivi. Consulta la pagina del prodotto per ulteriori informazioni. Lo sconto per i rivenditori non può essere applicato ai prodotti che contengono questo simbolo.

Questi articoli ispirati ai mondi di Warhammer vengono prodotti dai nostri partner selezionati appositamente. Scopri di più sui nostri prodotti su licenza ufficiale qui. Lo sconto per i rivenditori non può essere applicato ai prodotti che contengono questo simbolo.

Quando fai acquisti presso di noi, potresti notare che alcuni prodotti come colle e spray hanno limitazioni di età e quantità. Lo facciamo per proteggere i nostri clienti più giovani e per sottostare a leggi e regolamenti di varie parti del mondo.

Quando aggiungi uno o più di questi articoli al carrello, riceverai un messaggio che ti avverti che il prodotto ha limitazioni di età e/o quantità.

Per i prodotti con limitazioni di età, aggiungendolo al carrello e completando l'acquisto confermi avere l'età richiesta per acquistare tale prodotto (per esempio di avere più di 16 anni o più di 18 anni, a seconda di dove vivi).

Per i prodotti con limitazioni di quantità, puoi acquistare solo un massimo di due di questi prodotti in un singolo ordine. Inoltre, devi assicurarti di avere almeno un altro prodotto senza limitazioni nel carrello quando effettui l'acquisto: perché non una delle nostre fantastiche miniature o una boccetta di colore?

Nota che durante il processo di checkout non tutti i metodi di spedizione saranno disponibili. Anche i Paesi in cui possiamo spedire potrebbero essere limitati. Queste eventuali limitazioni per la spedizione ti verranno notificati e confermate durante il processo di checkout. Se hai domande, contatta il nostro team del Servizio Clienti: puoi trovare i dettagli nella pagina Contattaci.

Prendiamo molto seriamente le nostre responsabilità come venditori globali.

Per esempio, un taglierino è un attrezzo molto utile quando assembli una miniatura. Tuttavia, dato che non possiamo assicurarci che se questo articolo viene ordinato online venga acquistato da una persona maggiorenne, abbiamo deciso di non venderlo tramite il nostro webstore. Puoi sempre acquistare i taglierini nel negozio Warhammer più vicino a te.

Questi prodotti sono disponibili solo per gli abbonati a Warhammer+. Consulta Warhammer+ per ulteriori dettagli. Lo sconto per i rivenditori non può essere applicato ai prodotti che contengono questo simbolo.

Questi sono prodotti collezionabili il cui assemblaggio dovrebbe essere intrapreso solo da hobbisti esperti di almeno 15 anni di età. Lo sconto per i rivenditori non può essere applicato ai prodotti che contengono questo simbolo.

Ci aspettiamo che questi prodotti vadano esauriti in fretta e potrebbero non essere nuovamente disponibili per diverso tempo (oppure affatto). Ordinali subito per assicurarti di non perderteli.

Questi sono prodotti nuovi disponibili per l'acquisto online solo da poco.

Some products ship directly from our warehouse in the UK. These products will be marked on the webstore with the Ships from UK tag.

Any orders containing Ships from UK products are not eligible for free shipping to store.

If you have any queries, please get in touch with our Customer Service team – you can find their details on our Contact us page.

Per i problemi riguardanti la qualità dei nostri prodotti inviaci una e-mail con le seguenti informazioni e saremo lieti di aiutarti:

• Numero dell'ordine.

• Qualche foto e una descrizione per spiegare il problema.

• Il codice del prodotto.

• Conferma del tuo indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Per i problemi riguardanti articoli sbagliati o mancanti, inviaci una e-mail con le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema.

• Alcune fotografie se hai ricevuto l'articolo sbagliato.

• Conferma del tuo indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile, comunicandoci il tuo numero d'ordine, e proveremo a cancellarlo. Se è possibile cancellare il tuo ordine, elaboreremo un rimborso completo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta.

Se il tuo ordine è già stato spedito, ti forniremo un indirizzo a cui rispedirlo ed entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito (in condizioni risigillabili) procederemo a un rimborso completo.

Puoi anche scegliere di sostituire i beni con un Buono Regalo Virtuale di Games Workshop di pari valore.

Clicca qui per i termini e le condizioni completi

La nostra promessa

Se la tua miniatura è difettosa o mancano dei componenti quando la apri la sostituiremo, oppure sostituiremo il componente se possibile.

Inoltre, se vuoi cambiare una miniatura appartenente alla gamma attuale che hai acquistato direttamente da noi (online o in negozio) e hai una ricevuta dell'acquisto, la cambieremo.

La nostra promessa va oltre i tuoi diritti giuridici, che non ne vengono influenzati. Vedi in basso per i dettagli e le condizioni.

Cambi o sostituzioni

Se hai acquistato un prodotto da noi ed è difettoso o mancano dei componenti quando lo apri, sostituiremo il prodotto o il componente mancante. Ci servirà una prova d'acquisto e se richiesto dovrai fornire una prova del difetto riscontrato.

Dopodiché ti confermeremo se sei idoneo a ricevere un rimborso o una sostituzione. Per i prodotti difettosi contatta il Servizio Clienti a uk.custserv@gwplc.com. Ti verranno rimborsate le spese ragionevolmente sostenute per restituzione dell'articolo. Se hai dubbi, contattaci per sapere se il tuo metodo di spedizione sarà coperto.

Clicca qui per leggere la nostra politica di reso completa nei nostri Termini e Condizioni.

Resi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell'acquisto effettuato presso di noi, puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso oppure sostituirlo con qualcos'altro.

Entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto: richiediamo unicamente che il prodotto sia rivendibile e che tu abbia una prova d'acquisto.

Oltre 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto: il prodotto deve comunque essere rivendibile, deve ancora fare parte della nostra gamma attuale e devi avere una prova d'acquisto.

Ti basta contattare il nostro team del Servizio Clienti a uk.custserv@gwplc.com: fornisci il tuo numero d'ordine e se ne occuperanno per te il più velocemente e facilmente possibile. Un rimborso completo verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi da quando il tuo acquisto ci sarà stato recapitato in condizioni tali da poter essere rivenduto. Ti rimborseremo qualsiasi costo di spedizione ragionevole che hai sostenuto per restituirci il prodotto. Se hai dubbi, contattaci per sapere se il tuo metodo di spedizione sarà coperto. In alternativa, invece che rispedirci il prodotto, puoi consegnarlo in un negozio GW.

Hai anche l'opzione di cambiare i prodotti fisici per buoni regalo virtuali di Warhammer di pari importo. Alcuni prodotti sono esclusi dalla nostra politica di resi, recessi e cambi: vedi le FAQ in basso e i nostri Termini e Condizioni per la politica completa sui resi. Questa politica sui resi si applica solo ai clienti finali: gli account trade devono fare riferimento a GW per termini per i resi dei rivenditori.

FAQ sui resi

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Ti consigliamo caldamente di aprire il prodotto e verificare di esserne soddisfatto appena arriva. Tuttavia, accettiamo un reso oltre i 14 giorni dall'acquisto nelle seguenti situazioni: per i prodotti difettosi, se fornisci una prova d'acquisto e, se richiesto, una prova del difetto; per i prodotti non difettosi, se il prodotto fa parte della gamma attuale, è rivendibile e puoi fornire una prova d'acquisto.

Cos'è la "gamma attuale"?

In vendita su warhammer.com al momento della restituzione.

Cosa significa essere in condizione "rivendibile"?

Per la definizione GW, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto, la confezione e tutti i componenti devono essere in ottime condizioni ed essere idonei ad essere rivenduti

• Tutti i componenti devono trovarsi ancora sullo sprue

• Il cellophane non è necessario, quindi non è un problema se è stato rimosso

Quali prodotti sono esclusi?

I seguenti tipi di prodotti sono esclusi dalla nostra politica dei resi e recessi a meno che non siano difettosi:

• Prodotti digitali

• Prodotti su Ordinazione, Stampati su Ordinazione e altri prodotti personalizzati

• Prodotti in edizione limitata acquistati di persona presso un negozio GW Warhammer o durante un evento GW, inclusi i prodotti esclusivi per gli eventi, per i negozi, le edizioni limitate, le edizioni speciali o prodotti equivalenti.

Cosa è considerato un acquisto presso GW?

Un acquisto "presso di noi" è un acquisto effettuato direttamente da un negozio GW Warhammer o da warhammer.com (o gli ordini più vecchi effettuati su games-workshop.com o forgeworld.com). La nostra Promessa e la nostra politica sui resi non si applicano agli acquisti effettuati altrove. Se hai acquistato da un'altra fonte devi contattare il venditore per risolvere eventuali resi, recessi o cambi secondo le sue linee guida.

Utilizzare un Buono Virtuale è estremamente facile. Ecco una guida passo a passo per semplificarti il processo:

1. Effettua l'accesso al tuo account games-workshop. Se non ne hai uno non preoccuparti: crearlo non solo è gratuito, ma anche rapido e semplice. Registrati qui.

2. Clicca su Il mio account in cima alla pagina.

3. Scegli 'I miei Buoni Regalo Virtuali' dalle opzioni sulla sinistra.

4. Inserisci il codice del buono nel box e clicca sul pulsante 'Aggiungi all'account'.

5. Il valore del buono verrà quindi aggiunto al ‘bilancio attualmente disponibile’.

6. Ora puoi effettuare l'ordine e prima di completarlo ti verrà data l'opzione di pagare utilizzando il tuo credito nel ‘bilancio attualmente disponibile’.

Se hai qualsiasi tipo di problema non esitare a contattare il nostro Customer Services Team al numero 029 129 4963 o scrivi una e-mail a customerservices.ita@gwplc.com.

Abbonati entro il 10 del mese e come prima copia del tuo abbonamento riceverai il numero di White Dwarf del mese successivo (per esempio, se ti abboni entro il 10 marzo il primo numero che riceverai sarà quello di aprile). Gli abbonamenti sottoscritti dopo questa data inizieranno dal numero seguente (per esempio, se ti abboni dopo il 10 marzo il primo numero che riceverai sarà quello di maggio).

Cerchiamo di far recapitare White Dwarf a tutti gli abbonati entro il giorno di uscita, ma il mondo è davvero grande e non possiamo garantirlo. Tuttavia, tutti i numeri dovrebbero arrivare massimo entro 5 giorni dalla data di uscita.