Retours
Comment annuler ma commande?
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous fournirons une adresse de retour, et votre remboursement sera organisé dans un délai de 3 jours ouvrés après que nous ayons reçu votre commande en état d'être revendue.
Vous pouvez également choisir d'échanger les produits contre un montant équivalent en Bons Cadeaux Numériques Games Workshop.
Veuillez cliquer ici pour consulter les termes et conditions complets
Échanges et Retours de Produits à Vie
Notre promesse
Si votre figurine est défectueuse ou qu'il lui manque des composants quand vous la déballez, nous remplacerons la figurine ou les composants selon ce qui est le plus pratique.
De plus, si vous souhaitez échanger une figurine actuellement en gamme achetée directement chez nous (en ligne ou en magasin), nous procéderons à l'échange moyennant une preuve d'achat.
Notre promesse va au-delà de vos droits de consommateur, qui n'en sont pas diminués. Voir les détails et conditions ci-dessous.
Échange ou remplacement
Si un produit acheté chez nous s'avère défectueux ou incomplet au déballage, nous échangerons ou replacerons la pièce en question. Vous devrez fournir, sur demande, une preuve d'achat et une preuve du caractère défectueux du produit.
Nous confirmerons alors si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Veuillez contacter le Service Clients à gwdirect@gwplc.com en cas de produit défectueux. Nous vous rembourserons les frais de retour, dans la limite du raisonnable. Dans le doute, contactez-nous pour vérifier que votre mode d'expédition sera couvert.
Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique relative aux retours, dans nos Termes et Conditions.
Puis-je renvoyer une commande / un produit?
Retours
Au cas où, quelle qu'en soit la raison, vous ne soyez pas satisfait d'un achat chez nous, vous pouvez nous le renvoyer et être remboursé, ou l'échanger contre autre chose.
Dans un délai de 14 jours après réception du produit, il suffit que le produit soit dans son état et emballage d'origine et que vous disposiez d'une preuve d'achat.
Au-delà de 14 jours après réception du produit, il faut que le produit soit dans son état et emballage d'origine, qu'il existe encore dans la gamme actuelle et que vous disposiez d'une preuve d'achat.
Il suffit de contacter notre Service Clients à gwdirect@gwplc.com avec votre numéro de commande, et ce sera résolu aussi rapidement et simplement que possible. Un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés une fois que nous aurons reçu votre achat dans son état et son emballage d'origine. Nous vous rembourserons les frais de retour, dans la limite du raisonnable. Dans le doute, contactez-nous pour vérifier que votre mode d'expédition sera couvert. Autrement, vous pouvez rapporter le produit à un magasin GW au lieu de l'expédier vous-même.
Vous avez également la possibilité d'échanger des produits contre des Bons Cadeaux Numériques pour un montant équivalent. Certains produits sont exclus de notre offre de retours, annulations et échanges, comme l'expliquent la FAQ ci-dessous et le détail de notre politique relative aux retours dans nos Termes et Conditions. Cette politique relative aux retours ne s'applique qu'aux clients finaux, pour les revendeurs c'est la politique des retours des comptes commerciaux GW qui s'applique.
FAQ sur les retours
Dans quel délai puis-je déposer une réclamation?
Il est fortement recommandé de vérifier dès que possible si vos produits sont conformes à vos attentes, mais nous acceptons les retours au-delà de 14 jours après l'achat, dans les situations suivantes:
Pour les produits défectueux, si vous fournissez sur demande une preuve d'achat et une preuve du défaut;
Pour les produits non défectueux, si le produit existe en gamme actuelle, dans son état et son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.
Qu'est-ce la “gamme actuelle”?
La gamme vendue sur warhammer.com au moment où vous retournez le produit.
Qu'entend-on par "dans son état et son emballage d'origine”.
Selon les critères de GW, le produit se conforme aux conditions suivantes:
Le produit, son emballage et l'intégralité des pièces sont à l'état neuf et directement revendables
Tous les composants inclus se trouvent encore sur grappe
La cellophane n'est pas nécessaire ici, pas de souci si elle a été retirée
Quels sont les produits exclus?
Les types de produits suivants sont exclus de notre offre de retour et d'annulation à moins d'être défectueux:
Produits numériques
Produits Fabriqués sur Commande, Imprimés à la Demande et autres productions ponctuelles
Produits en édition limitée achetés sur place en magasin GW Warhammer ou à un événement GW, y compris les produits réservés à un événement, en exclusivité en magasin, en édition limitée, en édition spéciale ou l'équivalent.
Qu'est-ce qui compte comme un achat chez GW?
Un achat “chez nous” est un achat directement en magasin GW Warhammer ou sur warhammer.com (voire anciennement sur games-workshop.com ou forgeworld.com). Notre Promesse et notre politique relative aux retours ne s'appliquent pas aux achats faits ailleurs. Dans ce dernier cas, il faut vous adresser au vendeur pour résoudre vos retours, annulations ou échanges, conformément à sa propre politique.
