Foire aux Questions

Mon Compte

• Pourquoi ai-je du mal à m'identifier ?

• Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Mes Commandes

• J'ai du mal à réclamer mes figurines Warhammer+.

• Comment puis-je payer ma commande?

• Ma commande peut être soumise à des taxes et droits de douane, qui est chargé de payer ces frais?

• Qu'est-ce qu'une précommande?

• Récupération de Précommande en Magasin

• Qu'entend-on par "Temporairement en rupture de stock en ligne"?

• À quoi sert le bouton "me prévenir"?

• Que signifie "Uniquement en ligne"?

• Qu'entend-on par "Disponible à la Commande" ?

• Qu'est ce que la ‘Dernière chance d'acheter’?

• Qu'est-ce qu'un produit "l'impression à la demande"?

• Qu'est-ce qu'un produit "Fabrication sur commande"?

• Qu'entend-on par "Disponible dans la limite du stock"?

• Qu'entend-on par "Article sur commande spéciale"?

• Qu'entend-on par "Produit sous licence officielle"?

• Pourquoi certains articles sont-ils sujets à des restrictions?

• Qu'entend-on par "Exclusif à Warhammer+"?

• Qu'entend-on par "Kit expert"?

• Qu'entend-on par "On se l'arrache"?

• Qu'entend-on par "Nouveautés"?

Erreur de conditionnement/Produit endommagé

• Comment gérez-vous les cas de pièces mal moulées ou endommagées?

• Comment gérez-vous les cas d'articles erronés ou manquants à ma commande?

Bons Numériques

• Comment utiliser mon Bon Numérique

Abonnement à White Dwarf

• Quand recevrai-je le premier numéro de mon abonnement?

• Est ce que je receverai mon exemplaire de White Dwarf avant la date de parution?

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Aucun problème, cliquez ici et indiquez votre adresse e-mail pour que nos serviteurs vous en fournissent un autre.

Pas sûr de savoir comment réclamer votre figurine Warhammer+ ? Suivez les conseils de cette vidéo tutorielle pour plus de détails : Comment réclamer ma figurine Warhammer+.

Pour réclamer votre figurine gratuite, vérifiez que les affirmations suivantes sont vraies :

• Vous êtes connecté à MyWarhammer.com et la figurine que vous avez choisie affiche 0 jour sur le compte à rebours.

• Vous êtes connecté à MyWarhammer.com et la figurine que vous avez choisie est sélectionnée en tant que choix « libre ».

• Vous êtes connecté à la boutique en ligne Warhammer.com en utilisant le bouton de connexion au compte dans le coin supérieur droit, ou via ce lien ici : Warhammer.com - Se connecter

Veuillez noter que vous devez vous assurer que vous êtes connecté à Warhammer.com en utilisant les mêmes détails de compte que ceux de votre compte Warhammer+. Si vous essayez d'ajouter la figurine choisie à votre panier sans être connecté ou en tant qu'« invité », l'option d'ajout de la figurine à votre panier n'apparaîtra pas. MyWarhammer et Warhammer.com sont deux sites web distincts, et il est nécessaire que vous vous connectiez aux deux pour réclamer votre figurine. Si vous constatez que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'adresse email ci-dessous en décrivant brièvement où vous êtes bloqué, l'adresse email à laquelle votre compte est enregistré et, si possible, quelques captures d'écran du problème.

gwapps@gwplc.com

Toutes les commandes contenant votre figurine Warhammer+ gratuite sont expédiées gratuitement.

Le règlement peut se faire par:

• Visa et MasterCard

• PayPal

• Bons Cadeaux Numériques Games Workshop

Tous les prix sont en € et nous afficherons le montant total de votre commande avant que vous la confirmiez.

Nous nous occupons de tous les droits de douane et autres taxes applicables à votre commande. Notez que cela exclut les adresses militaires outre-mer et les boîtes postales.

Vous ne trouverez pas ces produits en magasin, mais ils sont disponibles sur la boutique en ligne Warhammer et peuvent être commandés dans tous les magasins Warhammer ou chez les revendeurs indépendants. Ces produits peuvent être trouvés en cochant la case "Uniquement en ligne" dans la section "Nouveau et en exclusivité", mais vous pouvez également les repérer à l'aide du badge gris Uniquement en ligne.

*Veuillez noter que les produits en ligne uniquement* peuvent également être disponibles en magasin (mais leur disponibilité n'est pas garantie) dans les lieux physiques suivants : Warhammer World, Warhammer Store- Edinburgh, Warhammer Store- Tottenham Court Road, Warhammer Store & Cafe - Tokyo, Warhammer Store & Cafe - Los Angeles, Warhammer Store & Cafe - Grapevine TX.

De nouveaux produits sont disponibles en précommande sur notre boutique en ligne chaque samedi. Les précommandes seront habituellement envoyées après le jour de la sortie.

Parfois, certains nouveaux produits ont une période de précommande différente. Nous vous conseillons donc de vous abonner à notre newsletter pour rester à jour.

Veuillez noter: nous nous efforçons de vous envoyer toutes les précommandes aussi vite que possible après le jour de sortie, mais les livraisons peuvent être perturbées par divers facteurs, dont des problèmes locaux et des politiques qui s'appliquent à votre région.

Il n'y a pas de Magasin Warhammer près de chez vous? Ce n'est pas un problème: lorsque vous passez commande, vous pouvez demander que les dernières sorties soient envoyées à l'adresse de votre choix après la date de sortie, comme pour n'importe quelle commande.

Alerte d'Édition Spéciale: parfois, nous vendons des éditions limitées et spéciales. Ces produits sont généralement disponibles en quantités très réduites, sont souvent exclusifs à warhammer.com et sont en rupture de stock dès la semaine de précommande dans la plupart des cas!

Le retrait en magasin des précommandes signifie que les articles précommandés achetés avant 22 heures le dimanche du jour de leur lancement seront généralement disponibles dans le magasin Warhammer de votre choix le jour de leur sortie.

Au cours de la procédure de paiement, sélectionnez un magasin Warhammer où envoyer votre commande pour qu'elle soit retirée. Les commandes doivent être passées avant 22h CEST le dimanche du week-end de précommande d'un article pour être prises en compte. Vous recevrez un e-mail de suivi de votre commande pour vous tenir au courant de son évolution.

En cas de retard dans votre commande, un membre de notre service clientèle vous contactera directement pour vous tenir au courant.

Si vous devez modifier votre magasin de collecte après avoir passé commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Pour éviter tout problème, il est préférable de choisir votre magasin avec soin lors de la commande.

Ceci s'applique aux commandes passées avant la date limite. Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les précommandes soient prêtes à être enlevées le jour de la sortie, mais des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.

Ce service n'est pas disponible en Asie.

Ces produits ne sont actuellement pas disponibles sur la boutique en ligne Warhammer. Ces produits seront peut-être de nouveau disponibles à la commande si et quand les stocks le permettront.

Si d'aventure un de nos produits est indisponible, le bouton “Ajouter au panier” est remplacé par “Me prévenir” – cliquez pour recevoir une notification par e-mail quand l'article est de nouveau disponible.

Lorsque vous voyez l'image d'un produit grisée et frappée de la mention "Épuisé en Ligne", cela signifie que le produit ne sera plus disponible sur la boutique en ligne Warhammer. Le bouton "Ajouter au Panier" est retiré et la disponibilité du produit indique "Définitivement indisponible en ligne". Cependant, le produit peut encore être disponible en magasin. Nous vous conseillons donc de contacter le magasin pour vérifier. Cherchez le magasin le plus proche ici. Nous nous réservons également le droit de ressortir le produit à l'avenir, soit en stock général, soit Sur Commande.

Quand un produit quitte la gamme actuelle, nous pouvons le déplacer dans la section "Dernière Chance d'Acheter" pour vous signaler qu'il ne sera bientôt plus disponible, bien que ce ne soit pas toujours possible. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ressortir le produit à l'avenir, soit dans le stock général soit Sur Commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de Service Client. Vous en trouverez les coordonnées sur notre page Nous Contacter.

Parfois, les produits sont disponibles à la commande pour une durée limitée et sont imprimés à votre demande. Leur délai d'envoi est plus long, nous vous prions donc de consulter la page du produit pour plus d'informations. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre commande sera envoyée pour que vous sachiez qu'elle est en route. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de Service Client. Vous en trouverez les coordonnées sur notre page Nous Contacter.

Parfois, certains produits sont disponibles pour une durée limitée et sont fabriqués à votre demande. Leur délai d'envoi est plus long, nous vous prions donc de consulter la page de produit pour plus d'informations. Nos produits "Fabriqué Sur Commande" sont produits sur une période étendue, précisée sur la page du produit au moment de la commande. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre commande sera envoyée pour que vous sachiez qu'elle est en route. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de Service Client. Vous en trouverez les coordonnées sur notre page Nous Contacter.

Ces produits sont disponibles pour une durée limitée, pendant laquelle nous nous attendons à ce que la demande dépasse les stocks disponibles. Passez commande maintenant pour vous assurer de ne pas passer à côté. Les réductions peuvent s'appliquer tant que le produit n'a pas également l'un des badges ou tags: Produit sur commande spéciale, Produit sous licence officielle, Envoyé depuis le Royaume-Uni, Kit Expert, Sur Commande, Imprimé à la demande, Exclusif à Warhammer+.

Ces produits sont différents des autres: ils peuvent être des éditions limitées ou spéciales, ou uniques d'une autre manière. Veuillez consulter la page du produit pour plus d'informations. Les réductions ne peuvent pas être appliquées aux produits qui possèdent ce tag.

Inspirés par les mondes de Warhammer, ces produits sont conçus par nos partenaires sélectionnés. Découvrez plus d'informations sur nos produits sous licence officielle ici. Les réductions ne peuvent pas être appliquées aux produits qui possèdent ce badge.

Lorsque vous faites vos achats chez nous, vous pouvez remarquer que nous avons des restrictions d'âge et de quantité sur certains de nos produits comme les colles et les bombes de peinture. L'objectif est d'assurer la sécurité de nos jeunes clients et de respecter les diverses lois et réglementations du monde entier.

Lorsque vous ajoutez ces articles à votre panier, vous recevez un message vous informant que le produit est sous le coup d'une limite d'âge ou de quantité.

Concernant les articles avec limite d'âge, lorsque vous ajoutez ce produit à votre panier et que vous terminez votre achat, vous confirmez que vous avez l'âge requis pour acheter ce produit (par ex. plus de 16 ou 18 ans en fonction de l'endroit où vous vivez).

Concernant les articles avec limite de quantité, vous pouvez acheter un maximum de deux exemplaires de ces produits dans la même commande. Vous devez également ajouter au moins un article non limité à votre panier au moment de votre achat, comme une de nos superbes figurines ou des pots de peinture.

Veuillez noter que les méthodes de livraison ne sont pas toutes disponibles lors du processus de paiement lorsque vous achetez des articles limités. Il existe également des restrictions concernant les pays dans lesquels nous pouvons les livrer. Ces restrictions de livraison vous seront indiquées et confirmées au cours du processus de paiement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de Service Client. Vous en trouverez les coordonnées sur notre page Nous Contacter.

Nous prenons très sérieusement notre rôle de détaillant à l'échelle mondiale.

Par exemple, le couteau est un outil très utile lors de l'assemblage de figurines. Mais comme nous ne pouvons garantir qu'une personne ayant l'âge requis pour acheter ce produit lorsque les commandes sont passées en ligne, nous avons pris la décision de ne pas le vendre sur notre boutique en ligne. Vous pouvez cependant acheter des couteaux dans votre magasin Warhammer.

Ces produits sont uniquement disponibles pour les personnes abonnées à Warhammer+. Veuillez consulter Warhammer+ pour plus d'informations. Les réductions ne peuvent pas être appliquées aux produits qui possèdent ce tag.

Ces articles sont des produits de collection dont l'assemblage ne devrait être entrepris que par des hobbyistes Warhammer experts âgés d'au moins 15 ans. Les réductions ne peuvent pas être appliquées aux produits qui possèdent ce tag.

Ce sont des produits qui seront certainement rapidement en rupture de stock et pourraient ne pas être de retour en stock pendant longtemps, ou pourraient ne pas du tout être de nouveau disponibles. Passez commande maintenant pour ne pas passer à côté.

Ce sont de nouveaux produits qui ne sont disponibles à la commande que depuis une courte période.

Some products ship directly from our warehouse in the UK. These products will be marked on the webstore with the Ships from UK tag.

Any orders containing Ships from UK products are not eligible for free shipping to store.

If you have any queries, please get in touch with our Customer Service team – you can find their details on our Contact us page.

En cas de souci concernant la qualité de vos produits, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant les informations suivantes, et nous nous ferons une joie de vous aider:

• Le numéro de commande de votre achat.

• Des photos et une description du problème affectant votre ou vos produit(s).

• Le code du lot du produit.

• La confirmation de votre adresse de livraison, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone de contact.

Pour toute question concernant des articles erronés ou manquants dans votre commande achetée chez nous, en ligne ou en magasin, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Le numéro de commande de votre achat.

• Une description du problème.

• Des photos si vous avez reçu des articles erronés.

• La confirmation de votre adresse de livraison, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone de contact.

Rien de plus facile que d'utiliser un Bon Numérique. Voici un guide pas à pas.

1. Identifiez-vous pour accéder à votre compte games-workshop.com ; si vous n'avez pas encore de compte, il suffit de le créer: c'est facile, rapide et gratuit. Inscrivez-vous ici.

2. Cliquez sur Mon Compte en haut de la page.

3. Dans les options sur votre gauche, choisissez “Mes Bons Cadeaux Numériques”.

4. Entrez le code de votre bon dans la case indiquée, et cliquez sur le bouton “Ajouter au Compte”.

5. La valeur de votre bon est alors ajoutée au solde de vos bons actuellement disponible.

6. Vous pouvez à présent passer votre commande, et au moment du paiement, vous aurez l'option d'utiliser le solde de vos bons cadeaux numériques actuellement disponible.

Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par téléphone au +33 1 57 32 95 87 ou par e-mail à l'adresse gwdirect@gwplc.com

Abonnez-vous jusqu'au 10 du mois pour recevoir le numéro de White Dwarf du mois suivant en tant que premier numéro de votre abonnement (par exemple, si vous vous abonnez jusqu'au 10 mars inclus, votre premier numéro sera celui d'avril). Abonnement commandés aprés cette date commencera le mois suivant (par example, si vous abonnez aprés le 10 mars, votre premier numéro sera celui du mois de may).

Nous nous efforçons de faire parvenir White Dwarf à tous les abonnés au plus tard pour sa date de parution, mais le monde est vaste et nous ne pouvons pas le garantir. Par contre, tous les numéros devraient arriver dans les 5 jours ouvrés après la date de parution.