Devoluciones

Cancelar su pedido

Si ya se ha enviado tu pedido, te daremos una dirección de devolución y se procesará un reembolso completo en un máximo de 3 días laborables desde que recibamos tu pedido en condiciones de reventa.

También puedes elegir Cupones de regalo virtual de Games Workshop por el mismo valor a cambio de los productos.

Por favor, haz clic aquí para leer los términos y condiciones completos.

Nuestra promesa

Si tu miniatura está defectuosa o le faltan componentes cuando la abras, sustituiremos la miniatura o el componente siempre que sea posible.

Además, si quieres cambiar una miniatura de la gama actual que nos hayas comprado directamente (en línea o en la tienda) y tienes un justificante de compra, te la cambiaremos.

Nuestra promesa va más allá de tus derechos legales, que no se verán afectados. Consulte a continuación los detalles y las condiciones.

Cambio o sustitución

Si nos ha comprado un producto y al abrirlo está defectuoso o le faltan piezas, se lo cambiaremos o sustituiremos. Necesitaremos el justificante de compra y la prueba del defecto.

Entonces le confirmaremos si tiene derecho al reembolso o a la sustitución. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en uk.custserv@gwplc.com si tiene algún producto defectuoso. Le reembolsaremos los gastos de envío razonables de la devolución del artículo. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros para comprobar si su método de envío está cubierto.

Haga clic aquí para leer nuestra política de devoluciones completa en nuestros Términos y condiciones.

Devoluciones

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla y obtener un reembolso o bien cambiarla por otro producto.

• Dentro de los 14 días desde la recepción del producto: solo necesitas que el producto esté en condiciones de venta y poder acreditar la compra.

• Pasados más de 14 días: el producto también deberá estar en condiciones de venta, formar parte de la gama actual y debes poder acreditar la compra.

Para iniciar la devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a custserv@gwplc.com e indicando tu número de pedido, y ellos se encargarán de gestionarlo de la forma más rápida y sencilla posible. El reembolso se realizará en un plazo de hasta 3 días laborables desde que recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones de venta. También te reembolsaremos los gastos de envío razonables asociados a la devolución; si tienes dudas, consúltanos para confirmar si tu método de envío está cubierto. Si lo prefieres, puedes devolver los productos directamente en una tienda de GW en lugar de enviarlos por correo.

También tienes la opción de cambiar los productos por vales regalo virtuales de Warhammer del mismo valor.

Ten en cuenta que algunos productos no pueden devolverse, cancelarse ni cambiarse. Consulta las preguntas frecuentes y nuestros términos y condiciones para conocer todos los detalles de la política de devoluciones. Esta política se aplica únicamente a consumidores finales; los comercios deben consultar las condiciones de devolución para proveedores de GW.

Devoluciones: preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Te recomendamos abrir y revisar tus productos en cuanto los recibas para asegurarte de que todo está correcto. Aun así, aceptamos devoluciones pasados los 14 días desde la compra en los siguientes casos:

• Productos defectuosos: siempre que puedas acreditar la compra y aportar pruebas del defecto si te las solicitamos.

• Productos no defectuosos: si forman parte de la gama actual, están en condiciones de venta y puedes acreditar la compra.

¿Qué significa “gama actual”?

Se refiere a los productos que están a la venta en warhammer.com en el momento de solicitar la devolución.

¿Qué se considera “en condiciones de venta”?

• Embalaje en muy buen estado

• Todas las piezas incluidas y sin separar de las matrices

• No es necesario conservar el celofán (puedes haberlo retirado)

¿Qué productos no se pueden devolver o cancelar?

Salvo que estén defectuosos, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones en:

• Productos digitales

• Productos fabricados bajo pedido, impresos bajo pedido o personalizados

• Productos de edición limitada adquiridos en persona en una tienda Warhammer de GW o en un evento de GW (incluyendo productos exclusivos de eventos o tiendas, ediciones limitadas o especiales y otros productos equivalentes)

¿Qué se considera una compra en GW?

Se considera compra "en nuestra tienda" cualquier compra realizada directamente en una tienda Warhammer o en warhammer.com (incluidos pedidos antiguos de games-workshop.com o forgeworld.com). Nuestra política de devoluciones solo se aplica a estas compras. Si has comprado a través de otro vendedor, tendrás que contactar con él directamente para gestionar devoluciones, cambios o cancelaciones de acuerdo con sus propias políticas.