Preguntas frecuentes

Mi cuenta

• ¿Por qué estoy teniendo problemas para acceder a mi cuenta?

• ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi contraseña?

Mis pedidos

• Tengo problemas para reclamar mis miniaturas de Warhammer+

• ¿Cuándo se procesará mi pedido?

• Mi pedido puede verse sujeto a aranceles y derechos de importación. ¿A quién corresponde pagarlos?

• ¿Cómo puedo pagar por mi pedido?

• ¿Qué es un prepedido?

• Recogida en tienda de pedidos anticipados

• ¿Qué significa “Temporalmente no disponible”?

• ¿Para qué sirve el botón “Envíame un mail”?

• ¿Qué significa "Solo en línea"?

• ¿Qué significa “Disponible para pedido”?

• ¿Qué es "Última oportunidad de compra"?

• ¿Qué son los produtos "Impresión bajo demanda"?

• ¿Qué son los productos "fabricado bajo pedido"?

• ¿Qué significa "Disponible hasta fin de existencias"?

• ¿Qué significa "Producto de pedido especial"?

• ¿Qué significa "Producto oficial licenciado"?

• ¿Por qué algunos artículos están restringidos?

• ¿Qué significa “Exclusiva Warhammer+”?

• ¿Qué significa “Kit de experto”?

• ¿Qué significa “Corre que se agotan”?

• ¿Qué significa “Novedades”?

Mal embalaje/Daños

• ¿Cómo gestionáis los desperfectos o las piezas dañadas?

• ¿Cómo gestionáis los artículos/componentes incorrectos o que puedan faltar de mi pedido?

Vales virtuales

• ¿Cómo uso mis Vales virtuales?

White Dwarf

• ¿Cuándo recibiré el primer número de mi suscripción?

• ¿Voy a recibir mi ejemplar de la White Dwarf antes de la fecha de publicación?

If you're experiencing issues signing into your 'My Warhammer' account please checkout as a guest.

No hay problema, haz click aquí escribe tu dirección de correo electrónico y nuestros servocráneos te enviarán una nueva.

¿No sabe cómo reclamar su miniatura de Warhammer+? Sigue las instrucciones paso a paso de este vídeo para conseguir la suya: Cómo reclamar su miniatura de Warhammer+.

Para reclamar tu miniatura gratis, comprueba que las siguientes afirmaciones son ciertas:

• Has iniciado sesión en MyWarhammer.com y a la miniatura que has elegido le quedan 0 días en la cuenta atrás.

• Has iniciado sesión en MyWarhammer.com y la miniatura elegida está seleccionada como «Gratis

• Has iniciado sesión en la Tienda Online de Warhammer.com utilizando el botón de inicio de sesión de la esquina superior derecha, o a través de este enlace: Warhammer.com - Iniciar sesión

Ten en cuenta que debes iniciar sesión en Warhammer.com con los mismos datos que los de tu cuenta de Warhammer+. Si intentas añadir la miniatura elegida a la cesta sin haber iniciado sesión o como «Invitado», no aparecerá la opción de añadir la miniatura a la cesta. MyWarhammer y Warhammer.com son dos sitios web distintos, y es necesario que inicies sesión en ambos para reclamar tu miniatura. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con la dirección de correo electrónico que aparece a continuación con una breve descripción de dónde te has quedado atascado, la dirección de correo electrónico a la que está registrada tu cuenta y, si es posible, algunas capturas de pantalla del problema.

gwapps@gwplc.com

Todos los pedidos que contengan tu miniatura Warhammer+ gratuita se envían de forma gratuita.

Se puede realizar el pago mediante:

• Visa y MasterCard

• PayPal

• Cupones de regalo virtuales de Games Workshop

Todos los precios están en € y se indicará el total de tu pedido antes de que lo confirmes.

Nosotros nos haremos cargo de los aranceles y derechos de importación que puedan aplicarse a tu pedido. Ten en cuenta que esto excluye direcciones de fuerzas armadas fuera del país y apartados de correos.

Estos productos no están a la venta en la tienda física, pero los puedes comprar en la tienda en línea de Warhammer, tramitar un pedido en una tienda física o a través de distribuidores autorizados. Puedes encontrar estos productos marcando la casilla "Solo en línea" en la sección Novedades y exclusivas, pero también los puedes identificar gracias a la insignia Solo en línea.

*Ten en cuenta que los productos Online Only* también pueden estar disponibles en tienda (pero no se garantiza su disponibilidad) en las siguientes ubicaciones físicas: Warhammer World, Warhammer Store- Edinburgh, Warhammer Store- Tottenham Court Road, Warhammer Store & Cafe - Tokyo, Warhammer Store & Cafe - Los Angeles, Warhammer Store & Cafe - Grapevine TX.

Los sábados solemos abrir el periodo de reservas para nuevos productos en nuestra tienda en línea. Las prepedido se envían normalmente después del día de lanzamiento.

Ocasionalmente, algunas novedades tienen un periodo de reserva distinto, por lo que te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín de noticias para no perderte ninguna novedad.

Aviso: Intentamos enviar todas las reservas tan pronto como sea posible después del día del lanzamiento, pero los envíos podrían sufrir contratiempos por diversas causas, por ejemplo derivados de las normativas y leyes locales de aplicación en la región del comprador.

¿No vives cerca de una tienda Warhammer? No pasa nada. Cuando pagues tu reserva, puedes elegir que la enviemos a la dirección que mejor te convenga, después del día de lanzamiento, como con cualquier pedido ordinario.

Aviso ediciones especiales: A veces saldrán a la venta ediciones limitadas y especiales. Estos productos suelen tener existencias muy limitadas y a menudo son una exclusiva de warhammer.com. En la mayoría de casos se agotan durante la semana de reservas.

La recogida en tienda para pedidos anticipados significa que los artículos comprados antes de las 22:00 del domingo del día de su lanzamiento estarán disponibles para su recogida en la tienda Warhammer elegida en la fecha de lanzamiento.

Durante el proceso de compra, selecciona una tienda Warhammer a la que enviar tu pedido para su recogida. Los pedidos deben realizarse antes de las 22:00 CEST del domingo del fin de semana de reserva del artículo. Recibirás un correo electrónico de seguimiento del pedido para mantenerte al tanto.

Si tu pedido se retrasa, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte.

Si necesitas cambiar la tienda de recogida después de realizar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Para evitar problemas, es mejor que elijas bien la tienda durante el proceso de pago.

Esto se aplica a los pedidos realizados antes de la fecha límite. Nuestro objetivo es que todos los pedidos estén listos para su recogida en la fecha de lanzamiento, pero pueden producirse retrasos por circunstancias imprevistas.

No disponible en Asia.

Estos productos no están a la venta en la tienda en línea de Warhammer. Es posible que vuelvan a estar a la venta si se reponen las existencias.

Si alguno de nuestros productos no está disponible, el botón “Añadir al carro” será sustituido por “Avísame”. Si haces click sobre él, te notificaremos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.

Cuando la imagen de un producto esté en gris y la frase "Agotado en línea" aparezca sobre ella, significa que ese producto no regresará a la tienda online de Warhammer. En ese momento, el botón "Añadir al carrito" desaparece y la disponibilidad del producto pasa a ser "No disponible en línea". No obstante, es posible que el producto aún esté disponible en tiendas, por lo que te recomendamos que llames a tu tienda más cercana y preguntes. Puedes encontrarla con nuestro buscador. Games Workshop se reserva el derecho de volver a poner productos a la venta en el futuro, ya sea como venta general o como venta fabricada bajo pedido.

Cuando un producto vaya a ser retirado de la gama actual, lo pasaremos a la sección "Última oportunidad" para que sepas que pronto quedará descatalogado. Games Workshop se reserva el derecho de volver a poner productos a la venta en el futuro, ya sea como venta general o como venta fabricada bajo pedido. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, cuyos detalles aparecen en la página de contacto.

Ocasionalmente, ciertos productos se venden durante un tiempo limitado en la modalidad "impreso bajo pedido". Puede que tarden más en enviarse, así que deberás consultar la página del producto si deseas más información. Cuando el pedido se envíe, recibirás un correo notificándote. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, cuyos detalles aparecen en la página de contacto.

Ocasionalmente, ciertos productos se venden durante un tiempo limitado y se fabrican en especial para su comprador. Puede que tarden más en enviarse, así que deberás consultar la página del producto si deseas más información. Cuando el pedido se envíe, recibirás un correo notificándote. Nuestros productos fabricados bajo pedido se producen a lo largo de un periodo más tiempo más prolongado, el cual se especifica en la página del producto cuando este está a la venta. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, cuyos detalles aparecen en la página de contacto.

Estos son productos de disponibilidad limitada para los que esperamos que la demanda supere las existencias disponibles. Cómpralo ahora para asegurarte de que no te quedas sin él. El descuento a minoristas se puede aplicar siempre y cuando el producto no caiga también dentro de una de las siguientes categorías o etiquetas: Artículo de pedido especial, Productos con licencia oficial, Envío desde Reino Unido, Kit de experto, Fabricado bajo pedido, Impreso bajo pedido, Exclusiva Warhammer+.

Estos productos son distintos de los demás artículos en el catálogo, puesto que son ediciones especiales o limitadas o tienen alguna otra característica exclusiva. Consulta la página del producto para más información. El descuento a minoristas no es válido para estos productos.

Estos productos, inspirados en los mundos de Warhammer, están fabricados por nuestros socios, a quienes hemos seleccionado especialmente para ello. Encontrarás más información acerca de los productos con licencia oficial aquí. El descuento a minoristas no es válido para estos productos.

Es posible que al comprar con nosotros te des cuenta que hemos aplicado restricciones por edad y cantidad a algunos de nuestros productos, como pegamentos y sprays. Esto lo hacemos con la intención de velar por nuestros clientes más jovenes y para cumplir con las distintas leyes y regulaciones de todo el mundo.

Cuando añadas estos artículos a tu carro, recibirás un aviso informándote de que el artículo tiene limitaciones por cantidad o edad.

En el caso de artículos con restricción de edad, al añadir el producto a tu carro y completar la compra, confirmas que tienes la edad mínima legal para adquirirlo (es decir, que eres mayor de 16 o 18 años, dependiendo de dónde vivas).

En el caso de artículos con restricción de cantidad, solo podrás comprar un máximo de dos por pedido. También deberás añadir un producto no restringido al carro de compra, como por ejemplo uno de nuestros fantásticos botes de pintura.

Cuando compres productos restringidos no podrás acceder a todos los métodos de entrega disponibles. También se aplican restricciones a los países donde podemos realizar el envío. Toda restricción al envío se te notificará durante el proceso y tú deberás confirmar que estás conforme. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, cuyos detalles aparecen en la página de contacto.

Nos tomamos nuestra responsalidad como tienda mundial en línea muy en serio.

Por ejemplo, un cuchillo de hobby es muy útil a la hora de montar miniaturas. No obstante, no podemos garantizar que el comprador sea mayor de edad cuando la compra es por internet, por lo que hemos decidido no venderlos a través de nuestra tienda en línea. Puedes comprar cuchillos de hobby en tu tienda Warhammer más cercana.

Estos productos están solo disponibles para suscritores de Warhammer+. Visita Warhammer+ para más información. El descuento a minoristas no es válido para estos productos.

Estos productos son artículos coleccionables cuyo montaje está pensado para fans expertos mayores de 15 años. El descuento a minoristas no es válido para estos productos.

Estos productos son artículos de los que se espera que se agoten en poco tiempo y que podrían no volver a estar disponibles, o bien durante algún tiempo o bien nunca más. Compra ahora para no quedarte sin él.

Estos productos son artículos que acaban de salir a la venta en línea.

Some products ship directly from our warehouse in the UK. These products will be marked on the webstore with the Ships from UK tag.

Any orders containing Ships from UK products are not eligible for free shipping to store.

If you have any queries, please get in touch with our Customer Service team – you can find their details on our Contact us page.

En lo relativo a la calidad de tus productos, envíanos un correo electrónico con la siguiente información y estaremos encantados de ayudarte:

• El número de pedido de tu compra.

• Unas fotografías y una descripción que explique los problemas con tu/s producto/s

• El código de lote del producto.

• Confirmación de tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.

Para cuestiones relacionadas con artículos erróneos o que faltan en el pedido que nos ha comprado, ya sea en línea o en la tienda, no dude en enviarnos un correo electrónico con la siguiente información:

• El número de pedido de tu compra.

• Una descripción del problema.

• Algunas fotografías si recibió el artículo incorrecto.

• Confirmación de tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto.

Canjear un Vale virtual es muy fácil. Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará.

1. Accede a tu cuenta en games-workshop.com. Si no tienes una, no te preocupes, crearla es gratuito además de sencillo y rápido - regístrate aqui.

2. Haz click en Mi cuenta en la parte superior de la página web.

3. Selecciona “Mis Vales Virtuales” en las opciones que aparecen a la izquierda de la pantalla.

4. Introduce el código de tu vale en la caja de texto y haz click sobre el botón “Añadir a mi cuenta”.

5. El importe de tu vale se añadirá a tu “Saldo disponible”.

6. Ahora puedes hacer tu pedido y, al procesarlo, tendrás la opción de pagarlo con el importe que tienes en tu “Saldo disponible”.

Si tienes cualquier problema no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono 93 524 07 62 o por el e-mail mediante el correo electrónico hobby@gwplc.com.

Suscríbete el día 10 del mes (o antes) para recibir el número de White Dwarf del mes siguiente como el primer ejemplar de tu suscripción (p. ej., si te suscribes el o antes del 10 de marzo, tu primer ejemplar será el correspondiente a la edición de abril). Las suscripciones pedidas después de esta fecha arrancarán con la siguiente edición (p. ej., si te suscribes después del 10 de marzo, tu primer ejemplar será el correspondiente a la edición de mayo).

Nos esforzamos por lograr que la White Dwarf llegue a los suscriptores en la fecha de publicación o antes, pero el mundo es un lugar muy grande y no podemos garantizarlo. Sin embargo, todos los ejemplares deberían recibirse en un plazo máximo de 5 días hábiles respecto a la fecha de publicación.