Returns
注文のキャンセルはどのように行いますか？
ご注文品がすでに発送されている場合、返送先住所をご案内します。商品が当社に返送され、再販可能な状態であることを確認しましたら、3営業日以内に全額返金いたします。
また同額のゲームズワークショップで使えるデジタルギフト券への交換も選択いただけます。
利用規約と条件の全文はこちらでご確認ください。
生涯にわたる返品・交換対応
当社の保証
開封時にミニチュアに不具合や、パーツが不足している場合、可能な限り該当するミニチュアまたはパーツを交換いたします。
また、当社（オンラインまたは店頭）から直接購入した現行ラインナップのミニチュアで、購入証明をお持ちの場合は交換対応いたします。
当社の保証は、お客様の法廷権利に追加して提供されるものであり、それらの法廷権利が影響を受けることはありません。詳細および条件については、以下をご覧ください
交換または交換品の提供
当社製品をご購入いただき、開封時に不具合や、パーツが不足している場合、当社は当該部品の交換または代替品の提供を行います。対応に当たっては購入証明が必要であり、必要に応じて不具合の証明を提出いただく場合がございます。
その後、返金または交換の対象になるかどうかを確認いたします。不良品に関するお問い合わせは、カスタマーサービス（jpn.csv@gwplc.com）までご連絡ください。商品の返送にかかる妥当な送料は返金対象となります。ご利用の配送方法が対象となるかはお問い合わせください。
注文した商品を返品できますか？
返品
万が一、当社でのご購入品にご満足いただけない場合は、返品による返金または別の商品との交換することができます。
商品到着後14日以内で、商品が再販可能な状態であり、購入証明がある場合、返品・交換を承ります。
商品到着後14日以上経過した場合、商品が再販可能な状態であり、現行ラインナップの商品で、かつ購入証明をお持ちである場合、返品・交換を承ります。
ご注文番号を添えてカスタマーサービス（jpn.csv@gwplc.com）までご連絡ください。できるだけ迅速に簡潔に対応します。商品が当社へ返送され、再販可能であることが確認できましたら、3営業日以内に全額返金いたします。商品の返送にかかる妥当な送料は返金対象となります。ご利用の配送方法が対象となるかはお問い合わせください。なお、商品を返送せず、GWストアご返品いただくことも可能です。 また同額のゲームズワークショップで使えるウォーハンマー・デジタルギフト券への交換も選択いただけます。
一部の商品は返品・キャンセル・交換の対象外となります。返品ポリシーの詳細は下記FAQおよび利用規約と条件をご確認ください。本返品ポリシーは一般の消費者にむけたものであり、取引先アカウントの返品に関してはGW取引条件が適用されます。
返品FAQ
いつまでに申請する必要がありますか？
商品到着後、お早めに内容をご確認いただくことを強くお勧めします。ただし、以下の場合に限りご購入から14日を過ぎた後でも返品を受け付けています：
不良品の場合は、購入証明と不具合の証明をご提出が必要です。
不良品でない場合は、当該商品が現行ラインナップに含まれ、再販可能な状態であり、かつ購入証明の提示が必要です。
「現行ラインナップ」とはなんですか？
返品時にwarhammer.comにて販売中であること
「再販可能な状態」とは何ですか？
パッケージが非常に良好な状態であること
すべてのパーツが揃っており、ランナーから切り離されていない状態であること
シュリンク包装はなくても問題ありません。
どのような製品が除外されますか？
以下の種類の商品は、不良品である場合を除き、返品およびキャンセルの対象外となります：
デジタル製品
受注生産（MTO）、プリント・オン・デマンド（POD）、その他の特注商品
GWウォーハンマーストアまたはGWイベントで直接購入した限定版製品（イベント限定、ストア限定、限定版、特装版、または相当の製品）。
GWからの購入とは何を指しますか？
「GWからの購入」とは、GWウォーハンマーストアまたはwarhammer.com（games-workshop.comやforgeworld.comでの過去の注文）からの直接購入されたものを指します。「当社の保証」および返品ポリシーは、これら以外の購入には適用されません。他の販売店で購入された場合は、返品・キャンセル・交換について、各販売店のポリシーに従って、直接販売店にお問い合わせください。
