Frequently Asked Questions
FAQ
FAQ Contents
My Account
My Orders/Products
Mispacks and Damages
Virtual Vouchers
White Dwarf Subscription
ログインできないのはなぜですか？
「My Warhammer」アカウントへのサインインに問題がある場合は、ゲストとして会計を行ってください。
パスワードを忘れたらどうしたらいいですか？
問題ありません。こちらをクリックして、メールアドレスを入力してください。当社のサーヴィターがリンクをお送りします。
Warhammer+の特典ミニチュアを受け取れず困っています。
無料のWarhammer+の特典ミニチュアを受け取る対象となった場合、どのような手続きが必要ですか？
無料ミニチュアを受け取るには以下の条件を満たしていることを確認して下さい：
MyWarhammer.comにログインした状態で、選んだミニチュアのカウントダウンが残り0日を表示している
MyWarhammer.comにログインした状態で、選んだミニチュアが「無料」として選択されている
Warhammer.comのウェブストアの右上隅にアカウントへのログインボタンがあります。こちらのリンクからもログインできますWarhammer.com - Sign In
Warhammer.comへのログインはWarhammer+に登録されているアカウント情報でログインしている必要があります。ログインしていない場合、または「ゲスト」として操作した場合ミニチュアをカートに追加する選択が表示されませんのでご注意ください。
MyWarhammerとWarhammer.comは別々のウェブサイトであり、ミニチュアを受け取るには両方にログインする必要があります。
問題が解決しない場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。その際、どの段階で行き詰っているのか簡単な説明、、アカウントに登録されているメールアドレス、可能であれば問題が確認できるスクリーンショットを添えてください。
Warhammer+の無料の特典ミニチュアが含まれる注文は、送料無料でお届けされます。
どのような支払い方法が利用できますか？
お支払いは以下の方法がご利用いただけます：
VisaとMasterCard
PayPal
ゲームズワークショップ・デジタル券
すべての価格は日本円で表示され、ご注文の確定前に合計金額が表示されます。
注文に追加の輸入税や税金が課せられる場合、これらの費用はだれの負担になるのでしょうか？
ご注文品に適用される可能性のある追加の欧州連合輸入関税、および税金は当社が負担します。ただし海外駐留軍関係の住所、または私書箱宛ての住所は対象外となりますのでご了承ください。
「オンライン限定」とはどういう意味ですか？
これらの製品は店頭ではお取り扱いしておりませんが、ウォーハンマー公式ウェブサイトで購入できるほか、すべてのウォーハンマーストア、あるいは独立系小売店にてご注文いただけます。「新作と限定」セクション内の「注文可能」にチェックを入れることで表示されます。またはグレーの「注文可能」バッジが目印です。
「オンライン限定」製品は、以下の実店舗でも販売される場合がありますのでご留意ください。（在庫を保証するものではありません）：Warhammer World, Warhammer Store- Edinburgh, Warhammer Store- Tottenham Court Road, Warhammer Store & Cafe - Tokyo, Warhammer Store & Cafe - Los Angeles, Warhammer Store & Cafe - Grapevine TX。
プレオーダーとはなんですか？
新製品は、ほぼ毎土曜日に公式ウェブストアでプレオーダーの受付を開始しています。プレオーダー製品は通常、発売日の後のお届けとなります。
新製品によってはプレオーダーの受付期間が異なる場合がありますので、最新の情報を確実に受け取るためにニュースレターへご登録ください。
発売日後、すべてのプレオーダー品をできるだけ早くお届けするよう努めますが、お住まいの地域に適用される現地の状況や方針など様々な理由により配送に支障が生じる可能性がありますのでご了承ください。
近くにウォーハンマーストアがなくてもご安心ください。、プレオーダーの際、通常のご注文と同様に、発売日以降にご希望の住所に直接お届けすることができます。
スペシャルエディションにご注目：限定版や特別装丁版が販売されることがあります。これらの商品は大抵数量が非常に限られており、多くの場合warhammer.com限定での取り扱いとなります。予約期間中に完売してしまいますのでお見逃しのないようお願いします！
プレオーダーを店頭で受け取る
プレオーダーの店頭受け取りとは、注文受付期間の月曜日の8時までに注文された商品が、通常発売日に選択されたウォーハンマーストアで受け取り可能となることを意味します。
ご注文の配送先として受け取りを希望するウォーハンマーストアを選択してください。対象となるご注文は、商品予約期間中の月曜日の日本時間8時に完了している必要があります。ご注文状況を確認できる追跡メールをお送りします。
注文に遅延が生じた場合、カスタマーサービス担当者が直接ご連絡し、最新情報をお知らせします。
ご注文後に受け取り店舗を変更する必要がある場合は、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。なおトラブルを避けるため、ご注文時に受け取り店舗を慎重にお選びいただくことをお勧めします。
締め切り前にご注文されたものに適用されます。発売日にすべてのプレオーダーが受け取り可能となるよう努めていますが、予期せぬ事情により遅延が生じる可能性があります。
アジア地域ではご利用になれません。
「一時完売」とはどういう意味ですか？
これらの商品は現在ウォーハンマーストア公式ウェブストアではご注文いただけません。在庫状況により再度注文可能となる場合があります。
「オンライン完売」とはどういう意味ですか？
商品画像がグレーに表示され「オンライン完売」のバナーが表示されている場合、その商品はウォーハンマー公式ウェブストアに再入荷はありません。「カートに追加」ボタンは非表示となり、商品の在庫状況は「オンラインでの入手不可」に変わります。ただし、店舗ではまだ入手可能な場合がありますので、ストアに直接ご確認ください。お近くのストアはこちらから検索できます。また、当社は将来的に商品を再入荷する権利を有しています。通常商品としての再入荷、または受注生産ベースのいずれかの形になります。
「ラストチャンス」とは何ですか？
商品が現行ラインナップから外れる場合、間もなく販売終了となることをお知らせするため、（毎回とは限りませんが）「ラストチャンス」セクションに移動することがあります。また、当社は将来的に商品を再入荷する権利を有しています。通常商品としての再入荷、または受注生産ベースのいずれかの形になります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。連絡先は「お問い合わせ」ページに記載されています。
「プリント・オン・デマンド（POD）」製品とは何ですか？
商品によっては、期間限定で受注生産としてご注文いただける場合があります。発送まで通常よりお時間をいただくことがありますので、詳細は各商品ページでご覧ください。ご注文が発送された際には、発送通知メールをお送りします。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。連絡先は「お問い合わせ」ページに記載されています。
「メイド・トゥ・オーダー（MTO）」製品とは何ですか？
商品によっては期間限定で受注生産となる場合があり、特別に生産されます。発送まで通常よりお時間をいただく場合がありますので、詳細は商品ページでご覧ください。オーダーが発送された際には、発送通知メールをお送りしますので、お届けまでの進捗をご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。連絡先は「お問い合わせ」ページに記載されています。
「在庫限り」製品とは何ですか？
これらの諸品は数量限定のため、需要が在庫を上回ると予想されます。お早めにご注文ください。以下のバッジ、またはタグが付いていない商品には取引先割引が適用されます：特別注文品、公式ライセンス商品、イギリスより発送、エキスパート・キット、受注生産（MTO）、プリント・オン・デマンド（POD）、Warhammer+限定ミニチュア。
「特別注文品」とは何ですか？
これらの商品は他の商品とは異なり、限定版や特別装丁版、あるいは他の点で独自性のある商品です。詳細は商品ページをご覧ください。このタグが付いた商品には、取引先割引は適用されません。
「公式ライセンス」は何を表しますか？
スペシャルエディションのお知らせ：特別仕様の限定版が販売されることがあります。これらの商品は大抵数量が非常に限られており、多くの場合warhammer.com限定での取り扱いとなります。、予約期間中に完売してしまいますのでお見逃しのないようお願いします。
なぜ一部のアイテムは制限されているのですか？
お買い物の際に、接着剤やスプレーなどの一部の商品に年齢制限や数量制限を設けていることに気付かれるかもしれません。これは、若年のお客様の安全を守るとともに、世界中の法令や規則に遵守するためです。
これらの商品をカートに追加すると、年齢制限または数量制限の両方である旨がメッセージで表示されます。
年齢制限がある商品については、商品をカートに追加し購入を完了することで、当該商品を購入するために必要な年齢（例：お住まいの地域により、16歳以上または18歳以上）に達していることを確認したものとみなします。
数量制限がある商品については１回のご注文につき最大2点までご購入いただけます。また、ご購入時には、当社の素晴らしいミニチュアや塗料など、数量制限の対象でない商品を少なくとも1点以上カートに入れていただく必要があります。
制限対象の商品をご購入の場合、お会計時に配送方法が一部制限されることがありますのでご了承ください。また、配送可能な国についても制限がございます。これらの配送に関する制限についてはお会計の過程で随時ご案内し、確認いただけます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。連絡先は「お問い合わせ」ページでご確認いただけます。
当社はグローバルな小売業者としての責任を非常に重く受け止めています。
例えば、ミニチュア制作においてホビーナイフは非常に有用なツールです。しかしながら、オンライン注文時に購入者が法廷年齢に達していることを保証できないため、ウェブストアでの販売は行っておりません。ただし、お近くのウォーハンマーストアではいつでもホビーナイフをご購入いただけます。
「Warhammer+限定」とはどういう意味ですか？
これらの商品はWarhammer+の加入者のみご利用いただけます。詳細はWarhammer+をご覧ください。このタグが付いた商品には取引先割引は適用されません。
「エキスパート・キット」とは何を指しますか？
これらはコレクターズアイテムであり、15歳以上の経験豊富な趣味人による組み立てを想定しています。このタグが付いた商品には取引先割引は適用されません。
「売り切れ間近」とはどういう意味ですか？
これらの商品はすぐに売り切れることが予想され、しばらくの間、あるいはこの先再入荷しない可能性があります。買い逃しのないよう、ご注文ください。
「新発売」とはどういう意味ですか？
これらはオンラインで購入できるようになったばかりの新商品です。
「イギリスから発送」とはどういう意味ですか？
一部の商品はイギリスにある当社倉庫から直接発送されます。これらの商品はウェブストア上で「イギリスより発送」のタグでご確認いただけます。
イギリスより発送の商品を含むご注文はストアへの無料配送の対象外となります。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。連絡先は「お問い合わせ」ページに記載されています。
パーツの成形不良や破損していた場合はどのように対応しますか？
製品の品質に関するお問い合わせは、以下の情報を記載の上メールにてご連絡ください。喜んでご対応します：
注文番号などの購入の証明ができるもの。
製品の問題点を説明する写真とその説明。
製品のバッチコード。
配送先住所、メールアドレス、および連絡先電話番号の確認。
注文品に誤った製品／パーツ、または不足があった場合どのように対応しますか？
当社（オンラインまたは店頭）でご購入いただいた製品に誤りや不足ある場合、下記情報を記載の上、お気軽にメールでお問い合わせください。
ご購入の注文番号。
発生した問題の詳細を可能な限りお知らせください。
異なる商品が届いた場合は、状況が分かる写真を数点。
お届け先住所、メールアドレス、およびご連絡先電話番号をご確認ください。
オンライン・バウチャーはどのように利用しますか？
オンライン・バウチャーの利用はとても簡単です。手順を追ってご説明します。
ゲームズワークショップのアカウントにログインしてください。まだアカウントをお持ちでなくてもご安心ください。無料ですぐに簡単に作成できます。登録はこちらから。
左側のオプションから「デジタルギフト券」を選択してください。
バウチャーコードを指定の欄に入力し、「アカウントに追加」ボタンを押してください。
その後、バウチャーの金額が「利用可能バウチャー残高」に加算されます。
これで会計時に「利用可能バウチャー残高」の使用が可能になります。
問題が発生した場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。03-4589-5122、jpn.csv@gwplc.com
定期購読の最初の1冊はいつ届きますか？
毎月10日までに申し込むと、翌日のホワイトドワーフが定期購読開始号としてえ届きます（例：3月10日までに申し込むと4月号から開始となります）。この日付以降に申し込まれた定期購読は、翌月からの開始となります（3月10日以降に申し込まれたなら、5月号から開始となります）。
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