Rücksendungen

Storniere deine Bestellung

Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, nennen wir dir eine Adresse für die Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen ab Erhalt der retournierten Ware in einem wiederverkäuflichen Zustand veranlasst.

Du kannst die Waren auch gegen einen Virtuellen Geschenkgutschein von Games Workshop im selben Wert tauschen.

Bitte klicke hier für die vollständigen Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Unser Versprechen

Sollte deine Miniatur defekt oder nicht vollständig geliefert worden sein, werden wir die Miniatur oder fehlende Komponenten ersetzen, sofern dies möglich ist.

Solltest du außerdem eine Miniatur aus dem aktuellen Sortiment umtauschen wollen, die du direkt von uns gekauft hast (online oder im Laden) und zu der du den Kaufbeleg noch besitzt, werden wir sie für dich umtauschen.

Unser Versprechen geht über deine bestehenden Käuferrechte hinaus.

Siehe unten für Details und Geschäftsbedingungen.

Umtausch oder Ersatz

Solltest du ein Produkt von uns gekauft haben und beim Öffnen feststellen, dass es defekt ist oder Komponenten fehlen, bieten wir einen Ersatz oder Umtausch des Produkts an. Wir benötigen dazu deinen Kaufbeleg sowie auf Nachfrage einen Nachweis des Defekts.

Anschließend werden wir dich informieren, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch hast. Bitte kontaktiere den Kundenservice unter mailorder@gwplc.com im Falle eines fehlerhaften Produktes. Bei einer Rücksendung des Produkts erstatten wir dir deine Versandkosten – bitte kontaktiere uns, falls du unsicher bist, ob deine Versandmethode unter diese Erstattung fällt.

Bitte lies dir in unseren Geschäftbedingungen unsere Konditionen zu Erstattungen durch.

Rücksendungen

Solltest du aus irgendeinem Grund nicht mit deinem Kauf zufrieden sein, kannst du das Produkt an uns zurückschicken und eine Erstattung oder einen Umtausch in Anspruch nehmen.

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts – wir bitten darum, dass das Produkt noch in wiederverkäuflichem Zustand ist und du uns deinen Kaufbeleg vorlegst.

• Nach der Frist von 14 Tagen – das Produkt muss noch in wiederverkäuflichem Zustand und Teil des derzeitigen Sortiments sein und du benötigst deinen Kaufbeleg.

Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter mailorder@gwplc.com mit deiner Bestellnummer, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises findet innerhalb von 3 Werktagen statt, nachdem dein Kauf zurückgesandt wurde und wir ihn in wiederverkäuflichem Zustand erhalten haben. Ebenso erstatten wir dir die Versandkosten. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, um herauszufinden, ob deine Versandmethode unter diese Erstattung fällt. Alternativ kannst du deine Produkte in einem GW-Laden zurückgeben, anstatt sie zurück an uns zu schicken.

Ebenso hast du die Wahl, deine Produkte gegen Virtuelle Geschenkgutscheine im selben Wert einzutauschen.

Manche Produkte sind von Erstattungen, Stornierung und Umtausch ausgeschlossen. In den F&A und in unseren Geschäftsbedingungen findest du alles zu unseren Rückgaberichtlinien. Diese Rückgaberichtlinie ist nur für Endverbraucher. Handelskonten werden auf die GW-Handelsrichtlinien zu Rückerstattungen verwiesen.

F&A zu Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit?

Wir empfehlen dringend, dass du deine Produkte direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit prüfst. In den folgenden Fällen nehmen wir Produkte jedoch auch nach über 14 Tagen zurück: Bei fehlerhaften Produkten, solange du den Kaufbeleg und auf Nachfrage den Beleg zu dem Defekt erbringst; Bei nicht fehlerhaften Produkten, solange das Produkt Teil des derzeitigen Sortiments ist, in wiederverkäuflichem Zustand, und du den Kaufbeleg erbringst.

Was ist das „derzeitige Sortiment“?

Zum Zeitpunkt der Rückgabe auf warhammer.com zum Verkauf angeboten.

Was ist „wiederverkäuflicher Zustand“?

Nach Feststellung von GW erfüllt das Produkt folgende Kriterien:

• Das Produkt, die Verpackung und alle Teile/Komponenten sind in gutem Zustand und für den Wiederverkauf geeignet

• Alle Komponenten sind enthalten und noch im Gussrahmen

• Folie ist nicht notwendig, daher ist es kein Problem, wenn sie bereits entfernt wurde

Welche Produkte sind ausgeschlossen?

Die folgenden Arten von Produkten sind von Erstattung und Stornierung ausgeschlossen, sollten sie nicht fehlerhaft sein:

• Digitale Produkte

• Auftragsfertigungen, Auftragsdrucke oder andere auf Auftrag hergestellte Produkte

• Produkte in limitierter Auflage, die persönlich in einem GW-Laden oder bei einem GW-Event erstanden wurden. Dies umfasst Produkte, die exklusiv auf einem Event oder im Laden angeboten wurden, Produkte in limitierten oder speziellen Auflagen oder ähnliche Produkte.

Was zählt als ein Kauf von GW?

Ein Kauf „von uns“ ist ein Kauf, der direkt in einem GW-Warhammer-Laden getätigt wurde oder über warhammer.com (oder auf den Vorgängerseiten games-workshop.com oder forgeworld.com). Unser Versprechen und unsere Erstattungsrichtlinien gelten nicht bei Käufen, die anderswo getätigt wurden. Wenn du von einem anderen Händler gekauft hast, musst du diesen kontaktieren, um eventuelle Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche innerhalb ihrer jeweiligen Richtlinien zu erwirken.